日本にもオフィスを構えるStripe。米国では、非常に有名な企業です。Stripeは、最も資金力のあるFintechの1つで、時価総額はどんどんと上がり、今ではこの勢いを止めることができません。
世界の電子商取引は、現在、商取引全体の8％を占めるにすぎないため、大きなアップサイドの可能性を秘めた4兆ドル規模のセクターであると推定されています。そんな Stripeについて今回は、解説します。
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Stripeとは？
Stripeは、FinTech企業で、米国のサンフランシスコとアイルランドのダブリンに2つの本社を置いています。同社は主に、電子商取引ウェブサイトやモバイルアプリケーション用の決済処理ソフトウェアおよびアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を提供しています。
Amazonや、Zoomで支払いをするときに、クレジットカードを入力して支払いを行う画面を見たことがあると思います。この裏には、StripeのAPIが利用されています。企業はこのような支払いページを作るのに数ヶ月の時間を要します。支払われる通貨が違ったり、国ごとの支払い規制も複雑です。Stripeを利用することにより、そのような複雑な手間もなく、非常に簡単に支払いページを作ることができるのです。
Stripeは、持続可能なエコシステムを維持する魔法の糊を作るために、より充実したスタックを構築し続けています。充実したスタックとは、オンラインでの取引を望む小規模ビジネスのために、支払いを簡単にすることに焦点を当てたコアサービスを超えるものです。例えば、Stripe Connectは、マーケットプレイスにおいて、定期購入からバーチャルカード、ローンまで、より複雑な取引を可能にします。Stripe Atlasでは、米国での法人設立を迅速かつ安価に行うことができ、特に海外の法人に対して大きな成功を収めています。
Stripeの評判
Glassdoor でのStripeの評価は、4.0と非常に高くなっています。Google 4.5、Amazon 3.7、Apple 4.3ということを考えると、GAFAにも引けを取らない評価となっています。
実際のクチコミをみてみましょう。
Pros
- 良い会社で良い福利厚生
- スマートな人が多く、キャリアアップのチャンスがある
- 素晴らしい文化、スマートな同僚、素晴らしい製品
- Stripeには才能豊かで親切なエンジニアがたくさんいて、彼らから学ぶのは本当に素晴らしいことです。上司やチームの仲間たちもとても楽しいです。
Cons
- ワークライフバランスが崩れることがある
- 社内移動については明確ではない
- キャリア開発の機会は限られている
- ペースが速く、しっかり自分をコントロールする必要がある
- フィードバック文化がなく、毎年の従業員調査では非常に低いスコアとなっています。従業員は定期的にお互いにフィードバックをするように言われていますが、管理職が部下にフィードバックをすることは強制されていません。
全ての会社にPros、Consはありますが、急成長のスタートアップなのでワークライフバランスについてのネガティブコメントが、みうけられた印象です。
Stripeの面接
どこの会社も採用には力をいれていますが、Stripeも同様です。しっかりとフローが決められています。
面接での質問は、ホワイトボード上で発揮されるような難解なスキルを試すのではなく、人々が現実世界の問題にどのようにアプローチするかを理解することを目的としています。エンジニア面接では、候補者と面接官が隣り合わせになり、候補者が選択したプログラミング言語を使って、オープンソースプロジェクトの歴史的なバグを解決します。エンジニア・マネージャー向けには、チーム・ロールプレイを用いて、チームメイトとの1対1の会話の中で問題を解決することをシミュレーションします。
このルーブリックは、各面接の進め方を明確にし、質問を一貫して評価し、候補者間でスコアを比較するものです。優れたルーブリックは、面接の目的を明確にし、候補者のパフォーマンスを評価する明確な基準を提供します。面接の前に、すべての面接官はルーブリックを読み、どのようなスキルを評価するのかを理解します。また、それぞれのスキルについて、異なるレベルの候補者がどのように回答するかの例を示しています。また、面接官が一貫してルーブリックを参照しながらフィードバックできるように、ルーブリックを応募者追跡システムに直接統合しています。
コミュニケーション
- 質問に明確に答えているか？
- 特に促されたときには、チームや会社の仕事を一般的に説明するのではなく、自分の仕事について具体的に説明しているか？
会話中のプロンプトやフィードバックを処理することができているか？
スコア
- 候補者のコミュニケーションは、散漫で、不規則で、その他の点で不明瞭です。質問されても詳細や具体的な説明をしなかったり、自分の仕事や貢献以外のことばかり話す。話題を変えるように要求されても無視するなど、面接官と効果的な双方向の会話ができない場合がある。
- 候補者のコミュニケーションは一貫して明確ではない。質問されたときに、すべてではなく一部のケースで詳細を提供したり、提供した詳細がより高いレベルのポイントを裏付けるものではなかったり、ほとんどの詳細が自分の仕事以外のことに関するものだったりする。候補者は双方向の会話のパートナーとしては一貫性がないかもしれません。例えば、いくつかの答えを長い間だらだらと続けるなど。
- 候補者のコミュニケーションは一貫して明確で、ハイレベルなポイントを指摘し、それを具体的な例や詳細で実証しています。面接官との双方向の会話を効果的に行うことができる。
- 候補者は非常に明確で、一般的な主張を裏付ける具体的な詳細を示している。候補者は、個人的な軌跡や影響力、また取り組んでいたプロジェクトやチーム、会社との関連性を伝えることができる。候補者は、面接官の会話やプロンプトに流動的に適応する。
各面接のスコアは4つの段階で評価をし、最終的な受け入れを決定します。
Stripeの入社受け入れ
ここでは、知人が入社した時の話を参考にお伝えします。
Covid中の入社でリモートにも関わらず、スムーズに進んだようです。入社前にラップトップとセキュリティキーを受け取ります。
最初の1週間は、Zoomセッション、セットアップのロジスティックスが行われました。新入社員には "バディ "と呼ばれる仲間が割り当てられ、スピンアップをサポートしてくれました。
APIのドキュメントが充実しているというStripeの外部評価と同様に、内部にも多くのドキュメントがあり、そこから学ぶことができます。Stripeで最も利用する社内ツールは、ZoomとSlackです。
またStripeでは、Expensifyなどの経費計算やGreenhouseなどの採用活動など、サポート機能に最適なクラウドツールを使用しています。
彼女のマネージャーは、私が会うべき人々のリストを提供してくれました。ストライプの仲間に会うには、相手のカレンダーに時間を設定し、必要に応じてスケジュールを変更できるように編集可能にしておくだけで、スムーズに対応できました。カレンダーはデフォルトで開かれており、最初の1カ月で60人以上のストライプと個別に会うことができました。今までの会社と違ったのは、ストライプの人たちが私に恩恵を与えてくれる傾向があったことです。彼らは、『会うことが有益である、という前提』で招待を受け入れてくれたようです。
Stripeの信念
Stripeでは、ユーザー＝お客様です。ユーザーとは、Stripeを使って支払いを処理するマーチャント（Zoomなど）と、Stripeを使ってユーザーの支払いを可能にするプラットフォーム（Shopifyなど）を指します。オンライン広告（ユーザーは消費者、顧客は広告主、パートナーはサイト）のように、相反する利益のバランスをとる複雑なエコシステムはありません。
我々が成功するのは、ユーザーが成功したときである、ということです。だから、「ユーザーファースト」が第一の経営理念であり、それは社内にも現れています。私がこれまでにStripesと話した際には、セールス、オペレーション、エンジニアリングなど、役割や機能に関係なく、ユーザーにとって正しいことをすることが議論の中心となっていました。ユーザーにとって何がベストかを知っているという傲慢さはなく、ユーザーは自分が何を必要としているかをよく知っているという認識があります。この一貫した格言が、コラボレーションを容易にしています。
例えば、一人のユーザーに影響を与えるインシデントが、社内のモニターにはほとんど表示されていないにもかかわらず、エンジニアに注意を払うよう説得するために無駄なサイクルを費やす必要はありません。インシデントが発生すると、すぐに行動に移すことができます。もうひとつの例として、Stripeは、ユーザーが私たちのサービスに依存していることから、気が遠くなるような信頼性目標を掲げています。
Stripeのカルチャー
多くのテクノロジー会社は、その企業が大事にしているプリンシパルを外部に向けて公表しています。Stripeも同様です。
しかし、実際はどれほど内容に沿っているのかは、疑問です。実際の入社者によると、Stripeは大体のケースで、公表しているプリンシパルに沿っているということです。
例えば、新機能、新製品、新プロジェクトの発表会では、その発表を祝うだけでなく、なぜ「まだ勝てていない」のか、どうすればもっと良くなるのかを詳しく説明します。
創業者たちは、文化は生きているものだと認識しています。つまり、成長する企業は、新しいStripesを吸収して進化する必要があり、運営方針を意図的に変えていく必要があるのです。また、Stripeはマネージャーに具現化してもらいたいリーダーシップの原則も発表しました。私はこれらをポジティブなシグナルだと考えています。これを怠ると、賞味期限の切れた価値観や、リーダーの一貫性のないロールモデリングにつながります。
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